В Доме предпринимателя прошёл мастер-класс для руководителей и владельцев предприятий, оказывающих услуги и занимающихся продажами. Своим опытом со слушателями поделилась Ольга Герасимова, шеф-сомелье, преподаватель РАНХиГС и КФУ, управляющая проектами в компании Simple и руководитель винодельческого предприятия в Крыму. Мероприятие состоялось при поддержке Крымского республиканского отделения «ОПОРЫ РОССИИ».
В рамках реализуемого Крымским государственным фондом поддержки предпринимательства проекта «Час с экспертом» 8 ноября в Симферополе состоялся мастер класс «Как оценить уровень сервиса в своём бизнесе».
Что скрывается за словом «сервис», как отслеживать его уровень и какие существуют системы улучшения качества обслуживания рассказала шеф-сомелье с опытом работы более 16 лет, управляющая проектами в компании Simple, руководитель винодельческого предприятия в Крыму, преподаватель РАНХиГС и КФУ Ольга Герасимова.
По мнению эксперта, для успешного развития компании её миссией должен стать не только качественный и полезный продукт, решающий задачи потребителя, но и сервис, оказываемый при его продаже.
В рамках мастер-класа были рассмотрены основные составляющие качества сервиса на пути взаимодействия клиента с компанией — от знакомства до послесервисного сопровождения, а также инструменты контроля за уровнем обслуживания. В частности, Ольга Герасимова рекомендовала предпринимателям использовать в качестве одной из форм обратной связи с клиентами небольшие опросы, прохождение которых вознаграждается бонусами от компании.
Благодаря обсуждению реальных примеров ошибок при оказании услуг, а также опыта улучшения качества обслуживания в практике крымских предпринимателей, каждый участник мастер-класса получил возможность составить чек-лист по оценке и повышению уровня сервиса в своём бизнесе.
Образовательный проект для предпринимателей «Час с экспертом» реализуется при поддержке Крымского республиканского отделения «ОПОРЫ РОССИИ».
